Tazmin Süreçleri

JETLOGİ taşıma sürecinde tazmine konu olan gönderilerle ilgili müşterilerin yazılı olarak başvuru yapması durumunda tazmin süreci başlatılır.

Müşterilerimizden gelecek tazmin taleplerinde, başvuru ve değerlendirme aşamaları ve uygulanacak prosedürler aşağıda belirtilmektedir.

Kargo teslimatı sırasında kargoda herhangi bir hasar, yırtılma, ıslanma görmeniz durumunda kontrol için tutanak tutulmasını talep etmeniz gerekmektedir. Tutanak kargo teslimatı yapan personelimiz ile beraber doldurulacaktır. Bu işlem öncesi gönderinin teslim alındığına dair imza atılması gerekmektedir. İlgili tutanak dâhilinde gerekli değerlendirmeler yapılacak olup, gönderide taşıma esnasında oluşan bir hasar veya zayiat tespit edilirse tazmin işlemleri yapılacaktır. Teslimat anında personelimize iletilmeyen veya sonrasında yapılacak talepler kabul edilmeyecektir.

Tazmin Başvurusu

Tazmin sürecinin başlatılabilmesi için, müşterinin Satıcı firmaya yazılı başvuru yapması esastır.

Tazmin Başvurusunda Gerekli Evraklar

  • Tazmin Dilekçesi
  • Gönderi içeriğinin değerini gösteren fatura;
  • Gönderi ticari nitelikte ise ürün sevk irsaliyesi,
  • Gönderinin geç ya da eksik tesliminden kaynaklanan tazmin talebi var ise, zarar olduğunu kanıtlar nitelikteki bilgi ve belgeler

Tazmin dilekçesinde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir;

  • Tazmin başvurusu yapan kişinin adı – soyadı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi,
  • Tazmine konu gönderiye ilişkin gönderici müşteri ve alıcı müşterinin isimleri,
  • Taşıması yapılan fatura bilgileri(Fatura numarası, fatura tarihi, gönderi kodu),
  • Varsa Kargo Kabul Fişi tarihi ve numarası,
  • Gönderinin içeriği ne olduğu,
  • Tazmin talebinin sebebi ve detaylı açıklaması,
  • Talep edilen tazminat tutarı,

Tazmin Değerlendirme:

Satıcı firma tarafından doğrudan hizmet biriminin bağlı bulunduğu JETLOGİ Genel merkez vasıtasıyla evraklar işleme alınır ve kontrol edilir. Kontrol sonucunda dilekçe veya eklerinde eksiklik görülmesi halinde müşteriden eksik bilgi ve belgelerin makul bir süre içinde tamamlanması istenir. JETLOGİ Genel merkez başvuru kapsamına göre gerekli gördüğü durumlarda, yukarıda belirtilmeyen ek bilgi ve belgeleri de isteyebilir.

İstenilen belgelerin eksiksiz olarak teslimi tazmin talebinin kabul edileceği anlamına gelmemektedir.

Kayıp nedeniyle yapılan tazmin başvurularında kayıp gönderi için tüm birimlerimizde araştırma süreci başlatılır. Hasar ya da gecikme nedeniyle yapılan tazmin başvurularında çıkış biriminden varış birimine kadar gönderinin geçtiği tüm birimlerden kargonun geçiş bilgilerine dair görüş ve tutanaklar istenir.

Tazmin Sonuçlandırma:

Tazmin dosyası, araştırma ve görüş isteme süreci tamamlandıktan sonra, Bölge Müdürlüğü’nün görüşüyle ile Genel Müdürlük onayına gönderilir.

Genel Müdürlük, değerlendirme sonucunda edinilen bilgi, belge, görüş ve değerlendirmeleri inceleyerek,6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine göre, tazmin talebini kabul veya reddeder.

Tazmin talebinin olumlu sonuçlanması:

Tazmin talebinin olumlu sonuçlanması durumunda, bireysel müşterilerden/Satıcı firmadan ibraname ve gider pusulası imzalaması, Vergi Usul Kanunu uyarınca faturaya tabi müşterilerden muvafakatname-ibraname ve JETLOGİ adına tazmin faturası düzenlemesi istenir. İbraname ve gider pusulası örnekleri müşteriye imzalatılmak üzere ilgili JETLOGİ Genel merkeze gönderilir.

İstenen belgeler düzenlenip imzalanarak müşteri tarafından Satıcı firmaya teslim edildikten sonra JETLOGİ Genel merkez’e gönderilir. Onaylanan tazmin bedeli Genel Müdürlük tarafından Satıcı firmanın belirttiği banka hesabına yatırılır.

Hasarlı kargolarda talep edilen bedelin tamamının ödenmesi halinde tazmine konu hasarlı gönderi müşteriden geri alınır.

Tazmin talebinin olumsuz sonuçlanması:

Tazmin talebinin olumsuz sonuçlanması halinde ilgili JETLOGİ Genel merkez tarafından müşteriye başvuru sonucu hakkında bilgi verilir

Müşterinin tazmin sonucuna itiraz etmesi halinde itiraz dilekçesi düzenleyerek JETLOGİ Genel merkeze vermesi gerekmektedir. İtiraz dilekçesi üzerine aynı prosedür uygulanarak tekrar değerlendirme yapılır.